الشروط والأحكام العامة للبيع

Conditions Générales de Vente

Dernière mise à jour : 27 mai 2025 — RC 005633609A26

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent l'ensemble des relations commerciales entre Keyin-DZ et tout client souhaitant bénéficier de ses services. En confirmant une réservation, le client les accepte sans réserve.

1. Identification du vendeur

Keyin-DZ
Registre de commerce : 005633609A26 — Oran, Algérie
Adresse : Hai Khemisti, Rue Khamblouche Bohaous N°192 C. 15GP.118 N°01B — Bir El Djir, Oran, Algérie
Email : contact@keyin-dz.com
WhatsApp : +213 672 25 43 59
Site : keyin-dz.com

2. Champ d'application

Ces CGV s'appliquent à toute réservation ou commande effectuée auprès de Keyin-DZ, que ce soit via le site keyin-dz.com, par email ou par WhatsApp.

3. Services et tarifs

  • Location de logements : appartements, villas et résidences premium à Oran
  • Location de véhicules : avec ou sans chauffeur, courte ou longue durée
  • Activités et excursions : sorties, visites guidées, loisirs organisés
  • Transferts privés : aéroport, gare, déplacements à la demande
  • Conseil immobilier : accompagnement achat et location longue durée

Les prix affichés sur le site sont indicatifs. Seul le devis transmis par écrit fait foi pour le montant définitif de la prestation.

4. Processus de commande

  1. Demande : le client contacte Keyin-DZ via le site, WhatsApp ou email en précisant le service, les dates et le nombre de personnes.
  2. Devis : Keyin-DZ adresse un devis personnalisé par écrit dans les meilleurs délais.
  3. Acceptation : le client confirme le devis par écrit et verse l'acompte si applicable.
  4. Confirmation définitive : Keyin-DZ adresse une confirmation écrite — la réservation est ferme.

Aucune réservation n'est définitive avant réception de la confirmation écrite de Keyin-DZ.

5. Acompte

Selon la nature de la prestation, Keyin-DZ peut exiger un acompte variable précisé dans le devis. L'acompte conditionne la confirmation ferme de la réservation. Le solde est réglé selon les modalités du devis.

En l'absence de versement de l'acompte dans le délai indiqué, Keyin-DZ se réserve le droit d'annuler la réservation.

6. Modalités de paiement

Keyin-DZ accepte les modes de règlement suivants :

  • Virement bancaire : virement CCP ou bancaire vers le compte Keyin-DZ. Les coordonnées sont communiquées sur le devis.
  • Espèces en présentiel : remis directement à un représentant Keyin-DZ contre reçu.

Keyin-DZ ne collecte aucun paiement en ligne via son site internet à ce jour.

7. Exécution des prestations

  • Logements : remise des clés sur place à la date et l'heure convenues
  • Véhicules : mise à disposition au lieu convenu à l'heure fixée
  • Transferts : prise en charge au point de départ indiqué
  • Activités : point et heure de rendez-vous communiqués à la confirmation
  • Conseil immobilier : en présentiel ou à distance selon accord

En cas de force majeure (catastrophe naturelle, décision gouvernementale, grève, épidémie), Keyin-DZ informera le client et proposera une solution alternative ou un remboursement intégral.

8. Annulation et remboursement

Toute demande d'annulation doit être notifiée par écrit (email ou WhatsApp).

Plus de 3 mois avant la date de prestation : l'acompte est transformé en avoir nominatif valable 12 mois pour toute future réservation Keyin-DZ. Aucun remboursement en numéraire.

Moins de 3 mois avant la date de prestation : l'acompte est définitivement acquis à Keyin-DZ à titre d'indemnité forfaitaire. Aucun remboursement ni avoir accordé.

L'avoir est nominatif, non cessible, non remboursable en numéraire et valable 12 mois à compter de sa date d'émission.

En cas d'annulation par Keyin-DZ (hors force majeure) : remboursement intégral ou prestation de substitution au choix du client.

9. Garanties et réclamations

Les garanties sont définies au cas par cas selon la nature de la prestation. Toute réclamation doit être formulée par écrit dans les 48 heures suivant le constat du problème, avec description précise et justificatifs si possible.

Keyin-DZ étudiera toute réclamation sérieuse et répondra dans un délai raisonnable. Une solution corrective, un avoir ou un geste commercial pourra être proposé selon les circonstances.

Aucune réclamation formulée après exécution complète de la prestation et départ du client ne pourra donner lieu à remboursement.

10. Responsabilités

Keyin-DZ est tenu à une obligation de moyens. Sa responsabilité est limitée aux sommes versées pour la prestation concernée.

Le client est responsable des dommages causés aux biens mis à sa disposition. Les frais de remise en état lui seront facturés selon évaluation contradictoire.

11. Données personnelles

Le traitement de vos données est régi par notre Politique de Confidentialité, conforme à la législation algérienne et au RGPD pour les résidents de l'UE.

12. Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont régies par le droit algérien. Tout litige sera soumis aux tribunaux d'Oran, Algérie, après tentative de résolution amiable sous 30 jours. Cette clause s'applique sous réserve des dispositions protectrices des consommateurs résidant dans l'UE.

13. Contact

Keyin-DZ — Service Commercial
Hai Khemisti, Rue Khamblouche Bohaous N°192 C. 15GP.118 N°01B
Bir El Djir, Oran — Algérie
Email : contact@keyin-dz.com
WhatsApp : +213 672 25 43 59